Информация о техподдержке CRM 4DEV

Обновления платформы происходят в двух направлениях:
1. Одновременно для всех пользователей 4DEV с периодичностью, определяемой отделом разработки. Обновления могут включать в себя новый функционал платформы, улучшения текущего функционала, интерфейсные правки, возможности для интеграции со сторонними системами, исправления выявленных ошибок. Информацию о обновлениях публикуем на сайте 4DEV https://www.4dev-tech.ru/blog, email-рассылке на общий адрес компании-клиента, уведомлениях в Telegram-канале 4DEV
2. Кастомные, реализованные по техническому заданию компании-клиента, в оговоренные сроки, за отдельную плату.

Мы принимаем и фиксируем все обращения через HelpDesk клиентской поддержки 4DEV. Разделяем задачи на типы (авария, ошибка, задача), приоритезируем задачи и включаем в план разработки. Приоритезация задач осуществляется на основании следующих параметров:

• Очередность поступления заявки
• Степень влияния на реализацию бизнес-процессов компании
• Оплата клиентом приоритетной работы над его заявками

При этом Аварии и ошибки, которые несут блокирующий эффект для бизнес-процессов клиента идут в план разработки незамедлительно.

Поддержка осуществляется по следующим каналам:
1. Email: help@crm4dev.ru
2. Виджет поддержки в личном кабинете пользователя 4DEV

Правила и принципы из приведенных стандартов могут не распространяться или распространяться с ограничениями:

— в отношении некоммерческих пользователей и приложений,
— в отношении сторонних платформ, сервисов, программного обеспечения, клиентских интеграций, которые на являются неотъемлемой частью программного обеспечения 4DEV.